Política de Trocas e Reembolsos
Na SheVibes queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Caso pretenda trocar ou devolver um artigo, poderá fazê-lo de forma simples, de acordo com as condições abaixo.
Prazo para Trocas e Devoluções
Dispõe de até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução, conforme previsto pela legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico.
Pedidos efetuados após este prazo não poderão ser aceites.
Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo, deverá enviar um e-mail para:
Indicando:
- Número da encomenda
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotografias do artigo, caso exista defeito ou dano
Após análise do pedido, receberá as instruções para envio do artigo.
Condições dos Artigos
Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos deverão:
- Estar sem sinais de uso
- Não apresentar odores, manchas ou danos
- Conter todas as etiquetas originais
- Ser enviados em perfeitas condições
A SheVibes reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.
Trocas
Na primeira troca, a SheVibes oferece o envio do novo artigo sem custos adicionais, válido apenas uma vez por encomenda.
Ou seja:
- O cliente suporta o envio do artigo original para devolução
- A SheVibes envia o novo artigo gratuitamente numa primeira troca
Trocas adicionais poderão implicar custos de envio.
Reembolsos
Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso poderá ser efetuado através de:
- Cupão de crédito sem validade para utilizar no site SheVibes
ou - Reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
A forma de reembolso poderá depender do tipo de campanha, promoção ou situação específica da encomenda.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Artigos com Defeito ou Danificados
Caso receba um artigo com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega através do e-mail:
Deverão ser enviadas fotografias do artigo e da embalagem para análise da situação.
Reclamações efetuadas após este prazo poderão não ser consideradas válidas.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene ou natureza do produto, determinados artigos poderão não aceitar devolução, salvo em caso de defeito.
Caso aplicável, essa informação estará identificada na página do produto.